Na VETRA Semijoias, acreditamos que cada detalhe merece cuidado. Queremos que você aproveite suas peças e tenha uma ótima experiência em cada compra. Por isso, reunimos aqui nossas orientações de conservação, garantia e devolução.
Nossas peças são escolhidas com atenção aos detalhes e ao acabamento. Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
A garantia legal e os direitos previstos na legislação brasileira são respeitados. As condições específicas de garantia oferecidas pela VETRA serão informadas conforme a política aplicável ao produto.
Entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema. Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre a solução adequada, conforme a legislação vigente.
Para conservar a beleza das suas peças por mais tempo, recomendamos alguns cuidados simples:
Retire os acessórios antes do banho, de praticar exercícios físicos ou de entrar na piscina ou no mar.
Evite dormir usando suas peças.
Aplique perfumes, cremes, hidratantes e protetores solares antes de colocar os acessórios e aguarde a secagem dos produtos.
Evite o contato direto com produtos de limpeza, álcool, cosméticos e outras substâncias químicas.
Guarde cada peça individualmente, em local seco, protegido da umidade e da luz solar direta.
Para a limpeza, utilize uma flanela macia e seca, sem produtos abrasivos.
Evite quedas, atritos e contato com superfícies que possam riscar ou danificar o acabamento.
O cuidado diário ajuda a preservar a aparência das suas semijoias, mas a durabilidade pode variar conforme o uso, o armazenamento e as características de cada peça.
Queremos que sua experiência com a VETRA seja tranquila. Por isso, seguimos a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o direito for exercido corretamente, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação, incluindo o frete da compra, quando aplicável. A logística de devolução não deverá gerar custos indevidos ao consumidor.
Se você receber uma peça com defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Vamos orientar você sobre o procedimento adequado e os direitos aplicáveis ao caso.
Os prazos e as soluções seguirão a legislação de defesa do consumidor.
Se desejar trocar uma peça por outro modelo ou por preferência pessoal, entre em contato com nosso atendimento para verificar as condições disponíveis.
Eventuais condições de frete, prazo e disponibilidade serão informadas previamente e respeitarão os direitos previstos na legislação.
Se um pedido retornar por problemas no endereço informado, ausência do destinatário ou falta de retirada, entre em contato conosco para verificarmos o ocorrido e as opções disponíveis.
A possibilidade de reenvio e eventuais custos serão avaliados conforme a causa da devolução, as condições informadas na compra e a legislação aplicável. Nenhum valor legalmente devido ao consumidor será retido indevidamente.
Se tiver dúvidas sobre a conservação das peças, garantia, trocas ou devoluções, fale com a equipe da VETRA Semijoias pelo WhatsApp ou Instagram.
Será um prazer ajudar você!
